AI в помощ на възрастните: българско решение допълва човешката грижа

Виртуален асистент, разработен от българската компания Next Solutions, е предназначен да допълни ежедневната грижа за възрастните хора и да облекчи притесненията на техните семейства. В интервю за предаването „Светът е бизнес“ по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Дориана Ранкова, управителят на фирмата Цветомир Цеков описа основните функции и ограничения на решението, наречено ELIA.

Според представените данни, застаряването на населението и увеличаващият се дял самотни домакинства в ЕС създават сериозни предизвикателства за традиционните форми на социална и медицинска грижа. На фона на затрудненото намиране на домашни помощници и недостиг на персонал, ELIA е позиционирана като дигитална добавка към човешката грижа, която работи 24 часа в денонощието.

Как работи ELIA

ELIA се предоставя чрез таблет с опростен интерфейс и софтуер, който компанията описва като хибрид между машинно обучение и изкуствен интелект. Устройството разчита основно на гласови команди от възрастния потребител и изпълнява набор от функции: напомняния за лекарства, провеждане на разговори, напомняне за семейни поводи и подбуждане към активност според състоянието и дневния режим на човека.

Ключова разлика спрямо обикновен таблет или социалните мрежи е проактивността — асистентът не само реагира на команди, но и поддържа контакт, търси тревожни сигнали и напомня за важни неща. По думите на Цеков, директният потребител е възрастният човек, но ползата е и за цялото семейство, често заети с грижата и вземащи решението за закупуване.

В масовия случай услугата се купува от по-млада роднина, но в бъдеще доставката ѝ може да бъде и чрез общини, здравни или социални организации, които желаят да допълнят грижата, която предоставят.

Демографски и икономически контекст

Цеков посочи, че демографската криза е широкоразпространена и вече води развитите държави да интегрират подобни технологии като допълнение към човешкия ресурс. Той изрази мнение, че в следващите години без технологична подкрепа може да се окаже трудно да има достатъчно социални работници и медицински персонал, които да покрият нуждите на възрастните хора.

Услугата е замислена да бъде мащабируема и по-евтина в рутинната си част в сравнение със заплащането на социален работник или медицински служител за 24-часово наблюдение.

Данни и сигурност

Next Solutions следва политика да събира минимален набор от чувствителни данни за потребителите — основно данни, необходими за функционирането на услугата, като рождена дата и телефонен номер. По думите на Цеков, компанията не съхранява данните от разговорите за здравния статус на потребителя; такива разговори служели единствено за обогатяване на езиковия модел.

Архитектурата на платформата е хибридна: критични данни и части от логиката се обработват и съхраняват локално на устройството, тъй като това е в момента по-надеждно от единствено облачно решение. Компанията предпочита сигурност и реалистично потребителско изживяване пред технологични моди.

Ограничения и процедури при тревожни сигнали

ELIA не е медицинско лице, не е спешен център и не може да взима крайни решения за здравето на потребителя. Вградените в системата ограничения възпрепятстват асистента да дава здравни препоръки; при запитване за промяна на лекарство потребителят ще бъде насочен към личния си лекар. Това е част от защитните механизми, заложени в платформата.

Точността при напомняния за прием на медикаменти е повишена, тъй като тези данни се обработват локално, което според компанията сваля риска от грешка при пропуск на медикамент до минимум. Въпреки това ELIA може да подаде фалшив сигнал или да пропусне такъв — ролята ѝ е ранно известяване за потенциален проблем, а не поставяне на диагноза.

За верификация на тревожните сигнали се използва многофакторен подход и при потвърждение те се препращат към близките чрез мигновени SMS известия, за да се осигури бърза реакция от реални хора.

ELIA е представена като допълнение, а не заместител на човешката грижа — целта е да съдейства в ежедневието и да направи наблюдението по-достъпно и надеждно в условията на нарастващи демографски предизвикателства.