Манолова атакува мобилните оператори заради нелоялни практики

КЗП с нов фокус върху мобилните оператора

След като инициира проверки в големите търговски вериги във връзка с високите цени на основните хранителни продукти, председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Мая Манолова обяви, че ще стартира преговори с трите мобилни оператора. Целта, според Манолова, е да бъдат прекратени практики, които комисията счита за нелоялни и ощетяващи определени групи потребители.

Манолова подчерта, че темата не е маргинална: след като бяха проверени магазините заради скока в цените на базовите стоки, сега КЗП насочва вниманието си към телекомуникационния сектор. По думите ѝ проблемите са особено остри спрямо възрастните хора и лицата с увреждания.

Природа на оплакванията

Председателят на комисията посочи, че често се начисляват такси за продукти и услуги, които потребителите не са поискали или не ползват. В конкретни случаи се говори за разплащане на такси, свързани с „подаръци“ или с пакети за интернет телевизия, които реално не се използват от клиентите. Според Манолова това е „безобразие“ — практики, които експлоатират уязвими групи и водят до неоправдано натоварване на техните сметки.

Предупреждение от МВР

В подкрепа на опасенията за разрастващи се проблеми, една Областна дирекция на Министерството на вътрешните работи разпространи съобщение към гражданите. В него се апелира за повишено внимание при посещения в телекомите, като се препоръчва хората да бъдат бдителни и да не влизат сами, без придружители, в ситуации, в които могат да бъдат подложени на натиск при сключване на договори. Това уведомление допълнително засилва тревогата за практики, насочени срещу по-уязвими потребители.

Какви са изискванията към операторите

В разговорите с трите мобилни оператора КЗП поставя конкретни условия. На масата са изнесени искания компаниите доброволно да преструктурират и „да изчистят“ общите си условия от клаузи, които КЗП определя като неравноправни. Освен това от операторите се очаква да прекратят практиките на налагане на допълнителни такси и други форми на злоупотреба, като особено внимание се обърне на защитата на възрастните хора.

Манолова акцентира, че КЗП предпочита доброволно уреждане на тези въпроси чрез диалог, но поставянето на условия има за цел да доведе до реални промени в търговските практики на телекомуникационните доставчици.

Акцент върху защитата на уязвимите потребители

В изявлението си председателят на комисията отделя специално място на нуждата от защита на хората с увреждания и на възрастните граждани. По думите ѝ тези групи често стават обект на нежелани такси и договори, които не съответстват на техните реални потребности. Затова изискванията към операторите включват и мерки за спиране на практики, при които такива потребители биват системно ощетявани.

По-нататъшни стъпки

КЗП вече е започнала разговорите и е поставила на масата своите условия. Оттук нататък остава да се види дали мобилните оператори ще предприемат доброволни промени в общите си условия и търговските практики. Комисията очаква отговори и конкретни ангажименти за премахване на неравноправни клаузи и за спиране на злоупотребите, особено в посочените уязвими групи.

Продължаващият диалог и уведомленията от институциите целят да повишат информираността и да осигурят по-добра защита за потребителите, които до момента са били засегнати от практики, характерни за сектора.