AI анализира, човекът решава: хибридният модел в бизнеса

AI все още е възприеман от много компании като самостоятелна технология, а не като фундаментална част от оперативната система на бизнеса. Това заяви Петър Балтаджиев, председател на CS борда на Oracle, в предаването „Светът е бизнес“ по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Дориана Ранкова. По думите му следващият етап ще е пренасочване от оптимизация на отделни процеси към оптимизация на цялостната оперативна дейност.

AI като част от оперативната система и споделена отговорност

Балтаджиев подчерта, че тенденцията е изкуственият интелект да стане неизменна част от начина, по който функционира един бизнес. В този преход доверието към технологиите е важно, но още по-важна е отговорността — тя не е едностранна. Технологичните доставчици трябва да осигурят сигурни продукти, които защитават базите данни и работят в зададени рамки. Клиентите от своя страна също носят отговорност за начина, по който използват технологиите и какви мерки за сигурност прилагат.

Балтаджиев изрично посочи, че доставчикът трябва да създаде продукт със защитени данни и ясни граници на действие, а клиентът да дефинира правила за употреба и да прецени дали използва технологията оптимално за бизнес целите си.

Хибридният модел: AI анализира, човекът взима решението

В много компании служители с дългогодишен стаж са изградили работен стил без употреба на AI. Когато системите започнат да поемат голяма част от оперативните задачи, тези хора поставят под въпрос своята роля и добавена стойност. Това води до емоционални и личностни реакции срещу технологиите, но на управленско ниво внедряването продължава, тъй като компаниите трябва да останат конкурентни.

Ключовата роля на мениджмънта е да мотивира служителите да приемат AI — не само чрез аргумента за спестено време (напр. пет часа на седмица), а чрез насочване как това време да се използва за повишаване на качеството на работа и по-стратегическа ангажираност. Балтаджиев посочи, че добрият мениджмънт може да стимулира хибриден модел, при който изкуственият интелект анализира данни, преценява контекста и предлага решения, а човекът остава последната инстанция, която взема действие.

Такъв хибриден подход може да повиши мотивацията за използване на AI, да премести фокуса на бизнеса към по-стратегически задачи и да добави реална стойност.

Ограничена автономност и вътрешни регулации

На този етап бизнесът не предоставя пълна автономност на AI. Много компании преди да отговорят на външни регулаторни изисквания първо въвеждат вътрешни правила за управление на процесите с AI. В практиката фирмите делегират голяма част от оперативната дейност на системите, но оставят финалното решение в ръцете на хората — модел, който към момента е считан за добра балансова практика.

Балтаджиев очерта и друг аспект: в България достъпността на технологиите не е основният проблем, а културата на компаниите и степента, в която тя може да възпрепятства ефективното усвояване на AI.

Бъдещи възможности: AI и квантови технологии

В недалечно бъдеще, по думите на Балтаджиев, изкуственият интелект може да работи в тандем с квантовите технологии. Той описа AI като линеен в процеса на вземане на решения и предположи, че комбинирането му с бинарните свойства на квантовите системи би открило нов набор от възможности с добавена стойност. Въпреки че такава комбинация засега може да изглежда екзотична, той я определи като реалистична перспектива.

В заключение, според Балтаджиев преходът към интегриран AI в операциите ще премине през фазите на изграждане на доверие, дефиниране на отговорности и промяна на корпоративната култура, а хибридните модели, в които човекът остава крайният вземащ решение, са подходяща междинна стъпка.