Неподготвеност и липса на план спират внедряването на AI

Бизнесите ще трябва да внедрят AI, но процесът крие сериозни капани

До две години, според Богой Богданов — софтуерен инженер и съосновател на AI at Business — няма да остане бизнес, който да не използва изкуствен интелект под някаква форма. Той направи тези коментари в предаването UpDate по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Антоанет Василева. Въпреки това, според него, внедряването на AI е изпълнено с множество проблеми, а „най-големият риск при внедряването на изкуствения интелект е естественият“.

Неподготвени хора и липса на стратегия

Основните пречки, които Богданов посочи, са неподготвеността на служителите и отсъствието на ясен, последователен план за въвеждане на AI. В България вече има компании, които страдат от неправилна употреба на технологии — от едната страна служители използват AI нерегламентирано и без знанието на работодателите, което създава репутационни и оперативни рискове; от другата — закупените инструменти не винаги отговарят на реалните нужди на бизнеса.

Гостът цитира проучване сред сто мениджъри, при което над 75% отговорили, че вече са интегрирали AI в организацията си. Това обаче не означава, че внедряването е ефективно: „Използването на ChatGPT, за да напише имейл, не е внедряване на изкуствен интелект“, каза Богданов, и даде пример с мениджър, който е инвестирал значителна сума за лицензи за над 150 служители и е установил, че те не ги използват.

Последствията са двустранни — финансови загуби и демотивация. Без ясна комуникация и обяснение защо се правят промени, у служителите възниква страх за работните им места, което може да доведе до саботаж и по-ниска производителност.

„Бързай бавно“ — баланс между темп и риск

Богданов предупреждава, че и бавната, и прибързаната реакция крият опасности: ако компанията се бави, конкуренцията я изпреварва; ако действа прибързано, рисковете могат да доведат до сериозни негативни последствия в кратък срок.

Халюцинации и пристрастия: какво заплашва бизнеса

Една от най-сериозните опасности, посочени от госта, са т.нар. халюцинации на AI — когато моделът представя невярна информация като факт. Ако служителите приемат тези отговори без проверка, това може да предизвика грешки с тежки последици. Решението според Богданов е обучение за критично мислене и ясно указание служителите да не разчитат напълно на AI.

Друг риск е пристрастността, която възниква, когато моделите са обучени върху ограничени или пристрастни данни. Богданов даде пример с компания, използвала AI за селекция на автобиографии и установила, че много кандидати са отхвърлени заради пола — моделът е приел, че жените се представят по-слабо за технологични позиции.

Препоръки за безопасно и целенасочено внедряване

За да се минимизират тези рискове, компаниите трябва да подхождат към AI с ясен и стъпков план. Богданов препоръчва:

– Да се избере конкретен проблем и да се провери дали той може реално да бъде решен с AI.
– Да се внедрява последователно и не навсякъде едновременно.
– Да се обучат служителите да проверяват факти и да развиват критично мислене.
– Да се дефинират правила за споделяне на чувствителна информация, за да не става цел на атаки или изтичане.
– Да се подготвят служителите за промяната чрез ясна комуникация, така че да не се стига до страх и демотивация.

В заключение Богданов подчерта, че целта е AI да допълва екипите, а не да ги заменя, и че правилно изградена стратегия е ключова за успеха.

Вижте целия коментар във видеото.

Кои са най-честите грешки при въвеждане на чувствителна информация в AI инструменти? Как да се формулират правилни инструкции и да се обучат екипите така, че изкуственият интелект да ги допълва, а не да ги замества? Как изглежда добре структурирана AI стратегия в компания — тези въпроси остават централни за дискусията.