Неподготвени екипи и липса на план спъват въвеждането на AI

До две години няма да остане бизнес, който да не използва изкуствен интелект (AI) под някаква форма, но пътят към успешното внедряване крие редица рискове и грешки. Това заяви Богой Богданов, софтуерен инженер и съосновател на AI at Business, в предаването UpDate по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Антоанет Василева.

Основни проблеми: хора и стратегия

Според Богданов най-голямото препятствие при внедряването на AI е „естественият“ риск — човешкият фактор. Два проблема доминират: служителите често не са подготвени за работа с новите технологии, а компаниите нямат ясен и последователен план за въвеждането им. В резултат усилията за дигитална трансформация остават частични или неефективни.

В практиката в България се наблюдават случаи на неправилна употреба. От една страна служители използват AI самоволно и без знанието на работодателите, което създава репутационни и други рискове. От друга — избраните инструменти не винаги отговарят на нуждите на бизнеса, което води до неефективни инвестиции.

Бързай бавно

Богданов предупреждава, че компаниите трябва да балансират между скорост и планиране. Ако се забавят, конкуренцията може бързо да ги изпревари; ако действат прибързано, рискуват сериозни проблеми и дори да бъдат „затрити до дни“, по думите му. Ключът е във внедряване „плавно“ и последователно, а не с хаотични и масови решения.

Примери за неуспехи

В едно от проучванията на госта 100 мениджъри са попитани доколко са интегрирали AI в организациите си. Над 75% са отговорили, че са въвели технологията. Въпреки това Богданов подчертава, че просто използването на ChatGPT за писане на имейли не е истинско внедряване на AI. Той описва случай, в който мениджър е платил значителна сума за лицензи на AI инструмент за над 150 служители, но след проверка се оказало, че софтуерът изобщо не се използва. Това поражда финансови загуби и демотивация сред екипите.

Демотивация и саботаж

Липсата на ясна комуникация защо трябва да бъде въведен AI поражда естествен страх у служителите — ще бъдат ли уволнени, как ще се промени работата им. Този страх може да доведе до саботаж, понижена производителност и съпротива срещу промяната, предупреди Богданов.

Халюцинации и пристрастия — реални опасности

Богданов обяснява, че „халюцинациите“ са случаите, когато AI представя невярна информация като достоверна. Ако служителите приемат тези резултати без проверка, могат да възникнат сериозни грешки. За да се справят с това, организациите трябва да обучат персонала да мисли критично и да не се предоверяват на автоматични изводи.

Предубеждението (bias) е друг риск: когато моделът е обучен върху ограничена или пристрастна информация, той може да вземе дискриминационни решения. Гостът дава пример с компания, която използвала AI за подбор на кандидати и открила, че много автобиографии са били отхвърлени само защото кандидатите са жени — моделът „извел“ заключение, че жените се представят по-слабо при технологични позиции.

Как да намалим рисковете

За да ограничат опасностите при внедряването на AI, компаниите трябва да действат с ясен план и да не се опитват да приложат технологията навсякъде едновременно. Богданов препоръчва последователен подход: да се избере конкретен проблем и да се прецени дали той може да бъде решен с AI.

От ключово значение е обученията на служителите — не само технически умения за работа с инструментите, но и развиване на критично мислене, проверка на факти и опазване на информацията. Персоналът трябва да бъде информиран за риска от външни атаки и да не въвежда чувствителни данни в нерегламентирани инструменти.

В предаването Богданов задава няколко важни въпроса за бъдещата работа с AI: кои са най-честите грешки при въвеждане на чувствителни данни, как да се формулират правилни инструкции към системите, как да се обучат екипите така че AI да допълва, а не да замества хората, и как изглежда добре изградената AI стратегия в компанията. Вижте целия коментар във видеото.