Интегрирани дигитални платформи ускоряват туризма

URBO: автоматизация на градските услуги

Urbo стартира през 2015 г. и вече има 11-годишна история като компания, която автоматизира процеси в градска среда. Това представи Андрей Лилов — съосновател и изпълнителен директор на URBO Studio — в предаването „UpDate“ на Bloomberg TV Bulgaria с водещ Антоанет Василева. Фирмата се фокусира върху тикетинг и дигитализация на услуги в туризма, културата, събитията и умните градове, с цел по-ясно и ефективно управление на тези услуги.

Платформи за общини и видимост на културните обекти

Екипът на URBO проследява световните тенденции и ги адаптира към местната реалност, за да подпомага партньорите си в дигитализацията. За общините компанията предлага платформи за управление на туризма и културно-историческото наследство, които правят обектите по-видими и по-достъпни. Посетителите могат по-лесно да откриват и купуват пропуски, а операторите получават данни за потока от хора и възможност да планират по-прецизни стратегии.

Технологията като ежедневие

Лилов посочи, че ускорението на дигитализацията идва от факта, че технологиите вече са част от ежедневието и хората „израстват с технологията в ръка“. Туристическият продукт според него е комбинация от услуги и преживявания, което кара бизнеса да търси нови модели за по-добро реализиране на тези пакети.

Mobile first, самообслужване и анализи

По думите на Лилов над 70% от клиентите купуват пропуските си онлайн, предимно през мобилни приложения — тенденция „mobile first“. Това налага внедряване на системи за самообслужване и аналитични решения, базирани както на класически статистики от посещенията, така и на изкуствен интелект за прогнозиране на трафика и поведението на потребителите.

Ангажираността на публиката също става ключова: за да се задържи вниманието, се използват механизми за участието на посетителите, включително геймификация и интерактивни елементи.

Кадри и автоматизация

Липсата на квалифициран персонал е един от най-големите проблеми за бизнеса, според Лилов. Недостигът на кадри тласка организациите към автоматизация — системи за контрол на достъп, терминали за самообслужване и решения с лицево разпознаване или други биометрични технологии. Той отбеляза, че има известна съпротива към предоставянето на лични данни, но процесът на въвеждане на тези технологии продължава и трудно може да бъде избегнат.

Интеграции, SaaS и скритата сложност

Услугите и инфраструктурата в умните градове вървят заедно и доброто потребителско изживяване зависи от интеграцията между тях. Като пример Лилов посочи Амстердам, където различни услуги могат да бъдат комбинирани в пакет и доставени с една поръчка. Градските карти и пакетните преживявания стават по-богати, за да пестят време и да направят преживяването по-пълноценно.

Целта на интегрираните платформи е да съкратят пътя на крайния потребител, така че „тривиалните“ стъпки да отнемат по-малко време. В България много общини напредват в дигитализацията на транзита и въвеждат автоматизация на туристическите и културно-историческите услуги — контрол на достъп, екрани за самообслужване и онлайн платформи, които позволяват на госта да закупи преживяването преди пристигането си, а на жителя да планира уикенда или вечерта след работа.

SaaS и управлението в реално време

SaaS моделът помага на малките и средни фирми да избегнат големи първоначални инвестиции, като плащат на месечни вноски. За мениджърите най-ценна е информацията в реално време — анализи и метрики. При събития като концерти това означава възможност да се следи колко посетители са влезли, колко се очакват и времената на влизане.

На въпроса кой печели най-много от дигиталните услуги, Лилов отговори кратко и категорично: „Аз, ако трябва да отговоря с една дума, клиентът. Потребителят.“ Той подчерта, че въпреки множеството доставчици и техните бизнес интереси, крайната цел трябва да бъде високо ниво на удовлетвореност — бързина и качество на обслужването.

Лилов допълни, че зад привлекателния интерфейс често стоят сложни интеграции и анализи, особено при работа с наследени системи — аспект, който често се подценява. Той спомена и предстоящо обсъждане на темата на голямо туристическо и технологично изложение в Интер Експо Център „в края на другата седмица“, където ще се дискутират и технологии като лицево разпознаване и интелигентни агенти, както и пакетиране и представяне на услуги чрез автоматизация.