Интегрирани дигитални платформи правят туризма по-бърз и лесен

Urbo стартира през 2015 г. и вече има 11-годишен опит в автоматизацията на градски процеси. Това каза Андрей Лилов, съосновател и изпълнителен директор на URBO Studio, в предаването „UpDate“ по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Антоанет Василева. Компанията предлага решения за тикетинг и дигитализация в туризма, културата, събитията и в контекста на умните градове, с цел по-ефективно управление на услугите.

Автоматизацията като основа за по-добро градско изживяване

Екипът на URBO следи глобалните технологии и ги адаптира към местните особености, за да подпомага общини и бизнеси в дигиталната трансформация. В общинския сектор фирмата доставя платформи за управление на туризма и културно-историческото наследство, които повишават видимостта на обектите и улесняват продажбата на пропуски. Това позволява посетителите по-лесно да откриват и закупуват преживявания, а операторите — да анализират потока от хора и да планират стратегии на база реални данни.

Лилов посочи, че дигитализацията напредва, защото технологиите вече са част от ежедневието и потребителите „израстват с технология в ръка“. Той отбеляза, че туристическият продукт все по-често се разглежда като пакет от услуги и преживявания, което изисква нови подходи за предлагане и доставка.

Mobile first, самообслужване и ангажираност

Според Лилов над 70% от клиентите купуват пропуски онлайн или през мобилни приложения, което налага внедряване на системи за самообслужване и аналитични решения. Компанията работи с инструменти за прогнози на база изкуствен интелект и със статистики от посещения, които дават по-добра представа за търсене и поведение.

Друг важен тренд е фокусът върху ангажираността на публиката — чрез геймификация и интерактивни механики се задържа вниманието и се подобрява потребителското преживяване. Това е особено нужно при събития и атракции, където конкуренцията за внимание е голяма.

Недостиг на кадри и растяща роля на биометрията

Като най-голям проблем за бизнеса Лилов посочи липсата на качествен персонал. Този дефицит стимулира организации да търсят решения за автоматизация — контрол на достъп, терминали за самообслужване и биометрични технологии като лицево разпознаване. Въпреки че съществува обществена съпротива към предоставянето на лични данни, според него процесът върви напред и трудно може да бъде избегнат в дългосрочен план.

Интеграции, SaaS и невидимата сложност

Лилов акцентира, че за качественото градско изживяване услугите и инфраструктурата трябва да бъдат интегрирани. Като пример посочи Амстердам, където различни услуги могат да се комбинират в пакет и да се заявят с една поръчка. Градските карти и пакетните преживявания стават по-богати, като целта е да се спести време и да се предложи по-пълноценно преживяване.

За България той отбеляза, че все повече общини дигитализират транзита и автоматизират туристическите и културно-историческите услуги — чрез контрол на достъпа, екрани за самообслужване и онлайн платформи, така че чуждестранният гост да си купи преживяването преди пристигане, а местният жител да планира приятна програма за уикенда или вечерта.

SaaS моделите са важни, тъй като позволяват на малките и средни предприятия да избегнат висока първоначална инвестиция и да разпределят разходите месечно. За мениджърите най-ценна информация са данните в реално време — анализи и метрики за посещения, очакван поток и време на влизане, които помагат при управлението на събития.

На въпрос кой печели най-много от дигиталните услуги, Лилов отговори, че в крайна сметка това е клиентът — потребителят. В цялата верига има много доставчици с различни интереси, но най-важно е обслужването да бъде бързо и качествено.

Той предупреди, че зад интуитивните интерфейси често стои „невидима“ сложност — многобройни интеграции и аналитични слоеве, особено при работа с наследени системи, което често се подценява. Темата за опаковката на услуги и автоматизацията ще бъде обсъдена и на голямо туристическо и технологично изложение в Интерекспо Център в края на другата седмица.