Български виртуален асистент ELIA допълва грижата за възрастни

Българската софтуерна компания Next Solutions разработи виртуален асистент, който целенасочено запълва пропуските между семейната грижа и институционалните услуги за възрастни хора. Управителят Цветомир Цеков представи решението в предаването „Светът е бизнес“ по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Дориана Ранкова и посочи, че демографската криза прави подобни технологии все по-необходими.

Според представените данни почти 22% от хората в ЕС над 60 години живеят сами, което поставя много семейства в постоянна тревога за състоянието на възрастните си близки. В същото време намирането на социални работници и домашни помощници става по-трудно, което засилва нуждата от допълнителни решения.

Какво представлява ELIA и как работи

ELIA е софтуерно решение, инсталирано на таблет с опростен интерфейс. Устройството работи предимно с гласови команди от самия възрастен и предлага 24-часова подкрепа: напомняне за медикаменти, водене на разговори, подсещане за семейни празници и подканване към активност според дневния график и състоянието на потребителя.

Технологията зад ELIA е хибрид между машинно обучение и изкуствен интелект. Основната разлика между обикновен таблет или социалните мрежи и виртуалния асистент е проактивността — системата поддържа контакт, следи за тревожни знаци и инициира действия, когато е необходимо.

Кой купува и къде може да се използва

Директният потребител е възрастният човек, но според Цеков моралният ефект е за цялото семейство. Решението за закупуване в масовия случай взима по-младият роднина. В перспектива обаче общини, здравни и социални организации също биха могли да осигуряват ELIA като допълнение към грижата, която вече предоставят.

Тъй като услугата е мащабируема и по-нискостойностна в сравнение с непрекъснатите посещения на социален работник или медицинско лице, компанията вижда потенциал за широко разпространение.

Данни, сигурност и архитектура

Next Solutions заявява, че събира минимално количество чувствителни данни — основно рождена дата и телефонен номер, необходими за функционирането на услугата. Компанията посочва, че не съхранява разговорите, касаещи здравния статус на потребителя; те се използват единствено за обогатяване на езиковия модел.

За съхранение и обработка на данни е приложена хибридна архитектура: част от информацията остава локално на устройството, което според производителя в момента предоставя по-голяма надеждност от облачните решения. Това локално обработване е и причината, поради която грешките при пропускане на медикамент са сведени до нула за критичните напомняния.

Ограничения и безопасност

ELIA не е медицинско лице и не замества лекар или спешен център. Системата е конфигурирана да не предоставя медицински съвети — това поведение е подсилено, така че при запитване от потребителя за промяна в приема на медикаменти, например увеличаване на доза за кръвно, платформата няма да дава препоръки, а ще насочи потребителя към личния му лекар.

Асистентът може да подава фалшив сигнал или да пропусне такъв; целта е ранно известяване, а не вземане на крайни медицински решения. Компанията прилага многофакторна верификация при разпознаване на тревожни събития и, при установен сигнал, изпраща мигновени известия до близките под формата на SMS.

Перспективи и място в системата на грижа

Цеков предупреди, че не е сигурно дали в следващите пет–десет години ще има достатъчно социални работници и медицински персонал без подкрепа от подобни технологии. По-напредналите държави вече интегрират дигитални помощници като допълнение към човешката грижа, а Next Solutions очаква и в България да се приеме този модел като част от дългосрочната стратегия за обслужване на застаряващото население.