ELIA: български виртуален асистент, който допълва 24-часовата грижа

Виртуален асистент, разработен от българската компания Next Solutions, предоставя цифрова подкрепа за възрастни хора и облекчава тревогата на техните семейства. За проблема с остаряването на населението и липсата на достатъчно грижи Цветомир Цеков, управител на компанията, говори в предаването „Светът е бизнес“ по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Дориана Ранкова. Той посочи, че според Евростат почти 22% от хората в ЕС над 60 години живеят сами, което засилва нуждата от допълнителни механизми за наблюдение и подкрепа.

Какво представлява ELIA и как работи

ELIA е софтуер, инсталиран на таблет с опростен интерфейс, който работи чрез гласови команди на възрастния потребител. Платформата комбинира елементи на машинно обучение и изкуствен интелект, като изпълнява задачи като напомняния за медикаменти, водене на разговори, напомняне за семейни празници и подканяне към активност в съответствие с дневния график и състоянието на човека. Устройството е предназначено за 24-часова подкрепа и проактивно поддържане на контакт с потребителя.

Потребители и решения за закупуване

Директните потребители на ELIA са възрастните хора, но според Цеков основната морална стойност е за семейството — милиони близки живеят в постоянна тревога за състоянието на възрастните си роднини. В повечето случаи решението за покупка се взема от по-младите членове на семейството, но в бъдеще платформата може да бъде придобивана и от общини, здравни или социални организации, които искат да допълнят предоставяните от тях услуги.

Роля на технологиите в социалната и здравната грижа

Цеков отбелязва, че в близките пет-десет години наличието на достатъчно социални работници и медицински персонал за осигуряване на грижа е несигурно. Демографската криза води до по-широко внедряване на технологии в развитите страни като допълнение, но не като заместител на човешката помощ. Визията на компанията е да допълни 24-часовата грижа на възрастния човек на значително по-ниска цена, отколкото би струвало отделянето на социален или медицински работник, като услугата е проектирана да бъде мащабируема и разпространима.

Разлика спрямо стандартни устройства

Според представителя на Next Solutions ключовата разлика между ELIA и обикновените средства за комуникация (социални мрежи или обикновен таблет) е проактивността — асистентът не само реагира на запитвания, но и следи за тревожни сигнали, напомня и поддържа постоянен контакт с човека.

Поверителност и сигурност на данните

Компанията подчертава, че събира ограничено количество чувствителни данни — основно такива, които са необходими за предоставянето на услугата, като дата на раждане и телефонен номер. По отношение на разговорите, данните за здравния статус на потребителя не се съхраняват; те се използват единствено за обогатяване на езиковия модел. За съхранение на информацията се прилага хибриден подход: част от данните остава локално на устройството, тъй като това е по-надеждно в момента, а друга част може да се обработва в облак. Компанията заявява, че приоритет е сигурността и реалистичното преживяване за потребителя, а не следване на технологични моди.

Ограничения и реакция при тревожни ситуации

ELIA не е медицинско лице, лекар или спешен център и не взема крайни решения относно живота и здравето на човек. Платформата е проектирана с подсигуряващи механизми, които я ограничават от даване на медицински препоръки; при запитване за промяна на медикаменти потребителят бива насочен към личния си лекар. Частта с напомнянията за медикаменти се обработва локално, което според компанията намалява риска от пропускане до минимум.

В системата е предвидено, че ELIA може да подаде фалшив сигнал или да пропусне такъв; целта е ранно известяване за потенциален проблем, а не замяна на медицинска диагноза. За потвърждаване на тревожните сигнали се използва многофакторна верификация и при установяване на такъв сигнал системата изпраща мигновени известия към близките под формата на SMS.

Този подход комбинира технологична подкрепа с ясни граници на отговорност, като се стреми да облекчи грижата за възрастните хора и да подкрепи семействата и институциите, ангажирани с тяхната безопасност и благополучие.