Соня Спасова: Как да избегнем измами при пазаруване от чужбина

Директорът на Европейския потребителски център Соня Спасова гостува в неделното издание на „България сутрин“ и представи основни мерки, които потребителите трябва да предприемат, когато купуват стоки от страни извън Европейския съюз. Интервюто е публикувано по повод 15 март — Световния ден на потребителите, ден, посветен на правата и защитата срещу нелоялни практики.

Основна препоръка: информирайте се преди покупката

Спасова подчерта, че освен права потребителите имат и задължения, като едно от най-важните е проактивната информираност. „Всяка година се увеличават хората, които се обръщат към нас. Важно да знаем, че освен права, имаме и задължения“, заяви тя и призова купувачите да проверяват предварително търговеца, регистрацията и контактните му данни.

В практическо отношение това означава да се търси информация къде е регистрирана фирмата, дали има действителен телефон и адрес, както и ревюта и оплаквания от други клиенти. Спасова акцентира, че липсата на достъпна и прозрачна информация за продавача е един от основните рискове при пазаруване от държави извън ЕС.

Чести проблеми: фалшиви доставки и връщане на стоки

По думите ѝ сред най-честите сигнали до Европейския потребителски център са трудности при връщане на стоки, закупени от чуждестранни търговци. Като конкретен пример Спасова сподели жалба за поръчано бижу, при получаване на което клиентът се е натъкнал на празна кутийка вместо очаквания артикул.

Тя обясни, че процедурата по връщане и възстановяване на суми често се усложнява от различни правила за транспорт, митнически такси и неясни условия за обслужване при търговеца. Това прави предварителната проверка на политиките за връщане и рекламации ключова част от решението да се купува от конкретен продавач.

Изкуствен интелект и жалбите

Спасова обърна внимание и на нова тенденция в сигналите към центъра: „Получаваме все повече жалби, писани с помощта на изкуствен интелект (AI)“. Тя предупреди, че AI инструментите могат да бъдат полезни за формулиране на текст и организиране на информация, но трябва да се използват с критично мислене и без безусловно доверие.

Според нея потребителите следва да проверяват съдържанието, фактите и контактните данни, преди да изпратят жалба или да се доверят на автоматично генерирани съобщения. Невярна или непълна информация може да забави или възпрепятства разглеждането на проблема.

Кой се обръща най-често за помощ

Директорът посочи и демографска особеност на подадените жалби: „При нас жалбите се подават най-често от жени от 35 до 45 години.“ Тази група представлява значителна част от хората, които търсят съдействие при онлайн покупки от чужбина, което показва как определени потребителски сегменти са по-активни при решаване на проблеми с международни търговци.

Практически контролен списък

Спасова препоръча следните стъпки преди финализиране на поръчка от продавач извън ЕС:
– Проверете регистрацията и контактите на търговеца.
– Прегледайте условията за плащане, доставка и връщане.
– Потърсете мнения и оплаквания от други потребители.
– Бъдете внимателни с оферти, които звучат прекалено добре, за да са истина.
– Използвайте AI инструменти като помощ, но не като единствен източник на решение.

Тези съвети са насочени към ограничаване на рисковете и подобряване на възможностите за успешно разрешаване на евентуални спорове с чуждестранни търговци.