AI агентите дават време и преднина на бизнеса

Какво представляват AI агентите

В предаването UpDate на Bloomberg TV Bulgaria с водещ Антоанет Василева Александър Хаджидимитров, Ръководител отдел Консултанти в Тим ВИЖЪН, обясни същността и практическата стойност на т.нар. AI агенти. Според него тези агенти са следваща стъпка спрямо масовите генеративни модели — основата може да е сходна, но подходът и целта са различни. Вместо да отговарят само на общи въпроси, агентите се обучават с цел разпознаване на конкретни бизнес области и последващо изпълнение на дефинирани процеси.

Отговори и действие

Хаджидимитров поясни, че при AI агентите се „обучава“ не само генерирането на текст, а и реакциите — системата трябва да предприема действия по установен сценарий. Той даде практичен пример: агент, който получава входящи имейли, анализира съдържанието по ключови думи или контекст, класифицира заявките, въвежда данни в CRM и може да предприеме следваща стъпка — например автоматично да отговори с оферта или да добави потенциален клиент в списък с лийдове, посочвайки сферата на интерес.

Тази функционалност отличава решенията, насочени към конкретни процеси и резултати, от платформите за „масова употреба“, които са по-общи в приложението си.

Автономност срещу автоматизация

Гостът изтъкна разликата между автоматизация и автономност. Човешкият надзор остава критичен, тъй като един от основните рискове са т.нар. „халюцинации“ — убедително звучащи, но неточни или невярни отговори. В същото време специализацията на агентите им позволява по-висока степен на автономност в изпълнението на конкретни задачи, защото те не се очаква да отговарят на всякакви въпроси, а да следват определен набор от действия.

Хаджидимитров подчерта, че автономността трябва да бъде балансирана с контрол, особено в процеси, които изискват надеждни и проверими резултати.

Стратегическо предимство чрез скорост

Един от ключовите аргументи за внедряване на AI агенти е ускоряването на реакцията към клиента. Ако отговорът на запитване се забави седмица, предимството пред конкуренцията се губи. Ако агентът разпознае нуждата, насочи запитването към правилния колега и предостави релевантна информация своевременно, компанията печели преднина на пазара.

По думите на Хаджидимитров, тази бързина в комуникацията и процесите може да бъде трансформирана в конкурентно предимство.

Промяна в очакванията на потребителите

Гостът отбеляза промяна в отношението към интерфейсите и очакванията към системите — особено сред по-младите поколения, които свикват да общуват с AI в ежедневието си. Тези потребители ще изискват работните системи да приемат естествен език и да превръщат заявки в конкретни действия.

Приложения в маркетинга и здравеопазването

В корпоративен контекст Хаджидимитров посочи, че AI агентите могат да бъдат особено полезни във втората фаза на маркетинга — измерване на ефекта, обратни връзки и обработка на запитвания. За подготовката и изпълнението на кампании все още има поле за развитие, но очакванията са растящи.

В критични области като здравеопазването агентите имат потенциал за подобрено разпознаване на симптоми и подпомагане на диагностиката, но ролята на лекаря остава ключова за потвърждение и предписване на лечение.

Технологични и организационни бариери

Като основна пречка пред масовото внедряване Хаджидимитров посочи интеграцията със съществуващите системи на компаниите. Работещ агент трябва да има достъп до данни и място за съхранение; при организации, които разчитат на остарели системи и бази данни, интеграцията може да е ресурсно интензивна.

Относно стратегията, той подчерта, че стратегическото мислене трябва да остане предимно човешко — AI може да предлага решения, но поставянето на дългосрочни стратегии е „следващо ниво“ и не е добре да бъде оставено изцяло на агент.

Какво да направят бизнес лидерите

Препоръката на Хаджидимитров е да се започне от клиентските нужди и от процесите, където агентите могат да донесат най-ясно и бързо конкурентно предимство. Ако организацията няма ресурсите да разработи решение сама, логичната стъпка е търсене на партньор, с когото да се реализира проектът.