Интегрирани дигитални платформи ускоряват туризма и градските услуги

URBO Studio: от 2015 към автоматизация на градските процеси

Urbo стартира през 2015 г. и днес вече е компания с 11-годишна история, която се фокусира върху автоматизацията на услуги в градска среда. Това заяви Андрей Лилов, съосновател и изпълнителен директор на URBO Studio, в предаването UpDate на Bloomberg TV Bulgaria с водещ Антоанет Василева. Компанията разработва решения за тикетинг и дигитализация, насочени към туризма, културата, събитията и умните градове, с цел по-ясно и ефективно управление на услугите.

Платформи за общини и видимост на културното наследство

Според Лилов URBO адаптира световните трендове към местните условия, за да подпомага дигиталната трансформация на партньорите си. В сектора на общините компанията предлага платформи за управление на туризма и културно-историческото наследство, които правят обектите по-видими и по-достъпни. Посетителите могат по-лесно да откриват и купуват входни пропуски, докато операторите получават данни за потока от хора и инструменти за планиране на по-точни стратегии.

Технологии, потребителски навици и пакетирани преживявания

Лилов отбеляза, че дигитализацията се ускорява, защото технологиите вече са неразделна част от ежедневието и хората „израстват с технологията в ръка“. Туристическият продукт е описан като пакет от услуги и преживявания, което подтиква бизнеса да търси нови модели за по-добро реализиране и предлагане на този пакет.

Един от ключовите потребителски навици е „mobile first“: според Лилов над 70% от клиентите купуват пропуските си онлайн или през мобилни приложения. Това налага въвеждането на системи за самообслужване и аналитични решения — от статистически анализи на посещенията до предсказателни модели, базирани на изкуствен интелект. Друг силен тренд е ангажираността на публиката, включително чрез геймификация, за да се задържи вниманието и да се обогати преживяването.

Кадри, автоматизация и биометрия

Кадровият дефицит е посочен от Лилов като един от най-сериозните проблеми за бизнеса. Липсата на качествен персонал ускорява преминаването към автоматизация — контрол на достъп, самообслужващи устройства и решения, използващи лицево разпознаване и други биометрични данни. Макар да съществува съпротива към предоставянето на лични данни, според него процесът напредва и трудно може да бъде избегнат.

SaaS модели и невидимата сложност зад интерфейса

URBO популяризира SaaS услуги като начин за малките и средни бизнеси да избегнат големи първоначални инвестиции, плащайки на месечни вноски. За мениджърите ключова стойност имат данните в реално време — анализи и метрики, които дават информация за броя посетители, очаквания поток и времето на влизане при събития като концерти.

Лилов подчерта, че доброто потребителско изживяване често изисква сложна интеграция между услуги и инфраструктура. Като пример той посочи Амстердам, където различни услуги се комбинират в пакет и се получават с една поръчка. Целта е да се съкратят „тривиалните“ стъпки за крайния потребител и да се направи процесът по-бърз и удобен.

Кой печели най-много?

На въпроса кой печели най-много от дигиталните услуги, Лилов отговори лаконично: „Аз, ако трябва да отговоря с една дума, клиентът. Потребителят.“ По думите му в екосистемата има много доставчици със собствени бизнес интереси, но приоритетът трябва да е удовлетворението на клиента — бързина и качество на услугата.

Бъдещи промени и изложение в Интер Експо Център

Лилов предупреди, че зад „красивия“ фронтенд често стоят сложни интеграции и анализи, особено при наследени системи, които се подценяват. Той добави, че темата ще бъде обсъждана на голямо туристическо и технологично изложение в Интер Експо Център „в края на другата седмица“. Според него лицевото разпознаване и добре конфигурираните агенти ще улесняват достъпа и търсенето на почивка или събитие, но най-съществената промяна ще дойде чрез пакетиране и представяне на услугите по най-лесния и достъпен начин, подпомогнато от автоматизацията на процесите.