Платформи улесняват купуването на пропуски и управлението на туризма

URBO и автоматизацията на градските услуги

URBO стартира през 2015 г. и вече има 11-годишна история като компания, която автоматизира процеси в градска среда. Според Андрей Лилов, съосновател и изпълнителен директор на URBO Studio, решенията се концентрират върху тикетинг и дигитализация на услуги в туризма, културата, събитията и умните градове, за да се постигне по-ясно управление на предлаганите услуги. Коментарът бе в предаването „UpDate“ по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Антоанет Василева.

Платформи за общини и видимост на културно-историческото наследство

Екипът на URBO следи световните тенденции и ги адаптира към местната реалност, за да подпомага партньорите си в дигитализацията. За общините компанията предлага платформи за управление на туризма и културно-историческото наследство, които правят обектите по-видими и по-достъпни. Това позволява на посетителите по-лесно да откриват и купуват пропуски, а операторите да анализират потока от хора и да планират по-точни стратегии.

Лилов уточни, че ускорението в дигитализацията се дължи на факта, че технологиите вече са интегрална част от ежедневието и „хората израстват с технологията в ръка“. Той подчерта, че туристическият продукт е съвкупност от услуги и преживявания, което подтиква бизнеса да търси по-добри модели за реализация.

Мобилни покупки, самообслужване и ангажираност

По думите на Лилов над 70% от клиентите купуват пропуските си онлайн или „mobile first“ — през мобилни приложения. Това налага внедряването на системи за самообслужване и аналитични решения, включително модели на изкуствен интелект за предвиждания и статистика от посещенията. Друг значим тренд е ангажираността на публиката: участието чрез геймификация и други механизми става важно за задържане на вниманието.

Кадри и първична мотивация за автоматизация

Липсата на качествен персонал е посочена от Лилов като един от най-големите проблеми за бизнеса. Това тласка организациите към технологии за автоматизация — системи за контрол на достъп и решения за самообслужване, включително такива с лицево разпознаване и други биометрични данни. Той отбеляза, че съществува съпротива към предоставянето на лични данни, но процесът напредва и трудно може да бъде избегнат.

Интеграции и ползи от пакетиране на услуги

Услугите и инфраструктурата при умните градове според Лилов вървят ръка за ръка, а доброто потребителско изживяване идва от интеграцията. Той даде за пример Амстердам, където различни услуги могат да се комбинират в пакет и да се получат с една поръчка. Градските карти и пакетните преживявания стават по-богати, за да пестят време и да направят преживяването по-пълноценно.

Целта на интегрираните платформи е да съкратят пътя на крайния потребител, като „тривиалните“ стъпки отнемат по-малко време. В българския контекст Лилов посочи, че много общини са напреднали в дигитализацията на транзита и все по-често автоматизират туристическите и културно-историческите услуги — с контрол на достъп, екрани за самообслужване и онлайн платформи, така че гостът да купи преживяването преди пристигането си, а жителят да планира уикенда или вечерта след работа.

SaaS и информация в реално време

SaaS моделите дават възможност на малките и средни бизнеси да избегнат високата първоначална инвестиция и да работят с месечни вноски. За мениджърите най-ценна е информацията в реално време — анализи и метрики, като при концерт например може да се следи колко посетители са влезли, колко се очакват и какво е времето на влизане.

На въпроса кой печели най-много от дигиталните услуги, Лилов отговори: „Аз, ако трябва да отговоря с една дума, клиентът. Потребителят.“ Той предупреди, че зад привлекателния фронтенд често стоят сложни интеграции и анализи, особено при наследени системи, което често се подценява.

Бъдещите стъпки

Темата ще бъде обсъждана и на голямо туристическо и технологично изложение в ИнтерЕкспо Център „в края на другата седмица“. По думите на Лилов лицевото разпознаване и правилно конфигурираните агенти ще улесняват достъпа и търсенето на почивка или събитие. Най-голямата промяна обаче ще дойде от съвкупността — пакетиране на услуги и представянето им по най-лесния и достъпен начин, подпомогнато от автоматизацията на процесите.